POLÍTICA DE REEMBOLSO

En TIKARY, gestionado por SAYANI ARS NOVA S.A.C., nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente respetando el trabajo de nuestros artesanos. La presente política se ajusta a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (Perú).

1. CONDICIONES GENERALES

Al ser un Marketplace, las solicitudes de reembolso y devolución son atendidas en primera instancia por el Vendedor del producto, bajo la supervisión de TIKARY para garantizar la transparencia del proceso.

2. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

Conforme a la normativa de comercio electrónico en Perú, el Comprador tiene un plazo de siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
2. Tratándose de productos de cuidado personal o higiene natural, estos deben mantener sus sellos de seguridad intactos.
3. Nota: Los costos de envío por retorno bajo este concepto (arrepentimiento) corren por cuenta exclusiva del Comprador.

3. PRODUCTOS ARTESANALES Y NATURALES (AVISO IMPORTANTE)

Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en TIKARY:

1. Variaciones: El Comprador acepta que los productos artesanales pueden presentar ligeras variaciones en color, textura, peso o dimensiones respecto a las imágenes referenciales. Estas variaciones son propias de la manufactura manual y no se consideran defectos de fabricación.
2. Sostenibilidad: Muchos de nuestros empaques son biodegradables o reutilizados, lo cual forma parte de nuestra filosofía de sostenibilidad y no constituye una falta de idoneidad en el producto.

4. CAUSALES DE REEMBOLSO / DEVOLUCIÓN ACEPTADAS

Se procederá con la devolución del dinero o cambio del producto cuando:

1. El producto presente fallas de fabricación demostrables (ej. costuras deshechas, piezas faltantes).
2. El producto recibido no corresponda al pedido realizado (error en modelo o talla).
3. El producto llegue dañado por causa del transporte (debe reportarse en las primeras 24 horas de recibido con fotos del paquete).
4. En estos casos, el Vendedor asumirá los costos de recojo y nuevo envío.

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones ni reembolsos para:

1. Productos personalizados o hechos a pedido (completamente a medida).
2. Productos perecibles (alimentos naturales con fecha de vencimiento próxima).
3. Productos que hayan sido manipulados, lavados o alterados por el Comprador.

6. PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD

El Usuario deberá iniciar el proceso a través de su panel de cliente en TIKARY o enviando un correo a info@tikary.com:

1. Adjuntar número de pedido y fotos del producto.
2. El Vendedor tiene un plazo de 48 horas hábiles para responder a la solicitud.
3. Si el Vendedor no responde, TIKARY intervendrá como mediador para proteger el pago del cliente.

7. PLAZOS DE REEMBOLSO DE DINERO

Una vez aprobada la devolución y verificado el estado del producto retornado:

1. Pago con Billetera Digital (Yape/Plin): El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
2. Pago con Tarjeta (Mercado Pago): El reembolso se solicita de inmediato, pero el tiempo de aparición en el estado de cuenta depende exclusivamente de la entidad bancaria del cliente (puede variar entre 10 a 30 días).
3. Nota: TIKARY se reserva el derecho de realizar el reembolso mediante crédito en la "Billetera Virtual" del usuario dentro de la plataforma para futuras compras si así se acuerda con el cliente.