POLÍTICA DE CANCELACIÓN

En TIKARY, gestionado por SAYANI ARS NOVA S.A.C. (RUC 20614648369), buscamos un equilibrio entre la flexibilidad para el comprador y el respeto por el tiempo de nuestros artesanos. La presente política regula las condiciones bajo las cuales un pedido puede ser anulado.

1. CANCELACIÓN POR PARTE DEL COMPRADOR

El Usuario Comprador puede solicitar la cancelación de su pedido bajo las siguientes condiciones:

1. Antes del envío: Si el estado del pedido en la plataforma aún figura como "Pendiente" o "Confirmado" (pero no "Enviado"), el usuario puede cancelar la compra sin penalización alguna. El reembolso del dinero será total.
2. Después del envío: Una vez que el Vendedor ha entregado el paquete a la empresa de transporte y ha actualizado el estado a "Enviado", no se aceptan cancelaciones. En este caso, el usuario deberá esperar a recibir el producto y proceder bajo la Política de Devoluciones, asumiendo los costos de envío de retorno si corresponde.

2. CANCELACIÓN POR PARTE DEL VENDEDOR O TIKARY

LA EMPRESA o el Vendedor se reservan el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:

1. Falta de Stock: Debido a la naturaleza artesanal y de piezas únicas, si el Vendedor no cuenta con el producto disponible, la cancelación será inmediata y se notificará al Comprador.
2. Incumplimiento de Plazo: Si el Vendedor no despacha el producto en el plazo máximo de [72 horas - sugerido] hábiles, TIKARY podrá cancelar el pedido de oficio para proteger al cliente, procediendo al reembolso inmediato.
3. Errores en el Precio: Si por un error involuntario el producto se publicó con un precio manifiestamente erróneo (ej. S/ 1.00 en lugar de S/ 100.00).
4. Sospecha de Fraude: Si nuestras pasarelas de pago (Mercado Pago o Izipay) detectan una transacción de alto riesgo.

3. PROCESO DE REEMBOLSO TRAS CANCELACIÓN

Una vez aceptada la cancelación:

1. Plazo de Gestión: TIKARY procesará la orden de reembolso en un máximo de 48 horas hábiles.
2. Billeteras Digitales (Yape/Plin): El dinero regresará a la cuenta de origen de forma rápida (sujeto a los tiempos de liquidación de Izipay Ya).
3. Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se solicita a Mercado Pago de inmediato. El tiempo que tarde en verse reflejado en el estado de cuenta depende de la entidad bancaria del cliente (usualmente entre 10 a 30 días hábiles).

4. REGLAS PARA EL VENDEDOR (TIKARY DASHBOARD)

Para mantener la calidad de la plataforma, los Vendedores que tengan un índice de cancelaciones superior al 10% mensual por falta de stock o demora en el envío, podrán ser suspendidos temporalmente de Tikary.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Nota Especial: Los pedidos de productos hechos a medida o personalizados (ejemplo: una manta tejida con un diseño específico pedido por el cliente) no admiten cancelación una vez que el artesano ha iniciado el trabajo de producción, incluso si el estado aún no figura como "Enviado".

Tips de "Abogado Digital" para tu plataforma:

1. El botón de cancelación: Asegúrate de que en el panel del cliente de tu script 6valley, el botón de "Cancelar Pedido" desaparezca automáticamente en cuanto el vendedor cambie el estado a "Out for delivery" o "Shipped". Esto evita conflictos legales.
2. Plazos de envío: Te sugiero establecer un plazo de envío claro para los artesanos (ej. 3 días hábiles). Si el artesano vive en una zona muy alejada del Valle Sagrado, enséñale a usar la opción de "Tiempo de procesamiento" en el producto para que el cliente sepa que tardará un poco más.
3. Reembolsos por Mercado Pago: Recuerda que si el cliente cancela, tú debes devolver el 100%. Si Mercado Pago te cobró comisión y no te la devuelve, eso es un gasto operativo de Sayani Ars Nova. No puedes descontarle esa comisión al cliente porque Indecopi lo considera una práctica abusiva.